| другие книги | сохранить книгу | содержание |

Регулируемый туризм и отдых в национальных парках

МАРКЕТИНГ

Несмотря на то что целью хозяйственной деятельности учреждения НП не является получение прибыли, парк существует в рыночной среде. Партнерами НП по организации туризма и отдыха выступают коммерческие предприятия, основой благополучия которых является рентабельный бизнес. Применение концепции маркетинга, а также знание основ турбизнеса помогают национальному парку вести диалог со своими партнерами из частного сектора на понятном для них языке.

Само по себе обладание туристскими объектами и живописными местами не гарантирует высокой туристской привлекательности территории, даже если проинформировать посетителей о ее достоинствах всеми доступными способами. Решение о посещении национального парка туристом принимается в том случае, если турпродукт национального парка будет доступным (его будет легко приобрести), иметь приемлемую цену и, самое главное, удовлетворять его потребности (то есть представлять для него потребительскую ценность). Иными словами, знать о том, каковы должны быть качество товаров и услуг, методы распределения и продвижения турпродуктов, приемлемые для посетителей цены, — значит обладать ключом к успешному бизнесу.

Поэтому, как уже говорилось выше, управленческие решения в сфере туризма желательно проводить с учетом данных маркетингового анализа. Круг исследований, объем необходимой информации и методы ее сбора определяются конкретными управленческими задачами в этой области. Анализ собранной информации позволяет определить оптимальную для конкретного национального парка стратегию деятельности в сфере туризма.

Одними из первоочередных направлений аналитической работы являются определение туристского потенциала национального парка и изучение потребительского спроса в этой сфере*.

Основными направлениями аналитической работы могут быть:

• определение динамики посещения национального парка и отдельных его объектов;
• определение сезонности и пиков посетительской активности для каждого вида отдыха;
• прогнозирование посетительской активности (особенно во время проведения регулярных массовых мероприятий: фестивалей, экологических акций и т. д.);
• выявление социологического портрета посетителя, динамики потребительского спроса на турпродукт национального парка;
• анализ предложений посетителей по улучшению обслуживания национальных парков, определение необходимости предложения новых услуг и более комфортного обустройства территории;
• анализ динамики роста доходов от туризма на территории парка.

Для некоторых национальных парков (особенно с кластерной структурой) требуется особая методика учета посетителей. Например, учет посетителей природного объекта можно производить периодически в течение нескольких дней в году. Выборка производится с учетом сезонности. К сбору информации можно привлечь службу охраны и волонтеров.

При заключении договоров с лицензиатами необходимо предусмотреть возможность получения от них данных маркетингового характера.

Тем не менее хотелось бы подчеркнуть, что лучше, если основная работа по сбору и анализу информации в сфере туризма ляжет на региональные и местные администрации, так как создание условий для развития туризма как отрасли является их прямой обязанностью. В то же время маркетинг и продвижение отдельных туров и услуг в сфере туризма — задача специализированных предприятий сферы туризма. Поэтому очень важно, чтобы усилия всех заинтересованных в развитии туризма сторон были скоординированы. Примером такого сотрудничества является издание совместных буклетов, участие в специализированных туристских выставках на одном стенде, совместные проекты в сфере привлечения инвестиций.

В ходе реализации блока по туризму в рамках плана управления или генерального плана развития туризма желательно помимо анализа рентабельности хозяйственной деятельности НП в сфере туризма ежегодно проводить еще и маркетинговый аудит.

Контрольный список для маркетингового аудита

1. Факторы, влияющие на развитие туризма и отдыха в национальном парке:

• экологические — общая экологическая обстановка в регионе, стране, тенденции ее изменения,
• социологические — изменение демографической структуры, увеличение продолжительности жизни и т. п.,
• технологические — технологические новинки, влияющие на туристский рынок и природу,
• экономические — динамика экономического развития, особенности налогообложения и его изменение, уровень инфляции, тенденции развития туризма как отрасли,
• политические (на различных уровнях власти).

2. Внешняя рыночная среда:

• потребители услуг национального парка, их запросы, намерения и поведение,
• основные рынки турпродукта национального парка, сегментация этих рынков и перспективы каждого из сегментов,
• конкуренты и их положение на рынке,
• структура затрат в туристской сфере.

Внутренний аудит должен ответить на следующие вопросы:

1. Каковы туристские ресурсы и туристский потенциал территории?
2. Чем представлен туристский продукт национального парка?
3. Какие потребности туристов он удовлетворяет?
4. Чем отличается турпродукт национального парка от продукции конкурентов (других национальных парков, прочих ООПТ, зон экологического туризма и т. д.)?
5. Каковы уникальные достоинства предлагаемого турпродукта?
6. Каковы ограничения производственного процесса (пропускная способность как всего национального парка, так и основных объектов показа)?
7. Кто является основными поставщиками услуг (предприятия сферы туризма, местные органы власти)?
8. Насколько эффективны взаимоотношения с ними?
9. Насколько цены на оказываемые услуги соответствуют качеству услуг и ожиданиям потребителей (посетителей, туроператоров, предприятий индустрии туризма, местных жителей)?
10. Каким образом национальный парк информирует потребителей о своем турпродукте?
11. Доходит ли информация до конечного потребителя?
12. Какие методы продвижения дают максимальный положительный эффект?

| другие книги | сохранить книгу | содержание | вверх |